Во второй половине декабря к зимней стажировке в терминале приступили учащиеся Южно-Сахалинского педагогического колледжа. Направление их подготовки — «Сервис на воздушном транспорте». На практике студенты-третьекурсники изучают работу службы организации пассажирских перевозок.
Стажировка носит ознакомительный характер. В первую очередь студентам рассказывают об устройстве службы и её функциях. Сегодня в составе подразделения работают агенты регистрации, информации, комнаты матери и ребёнка и не только. Чтобы молодые люди лучше погрузились в производственные процессы, за каждым из них закрепляют опытного сотрудника.
С утра, когда пассажиропоток в авиагавани достигает пика, студенты наблюдают за работой стоек регистрации. Учащимся объясняют, как устроено программное обеспечение, как правильно обращаться к пассажиру, чему уделять больше внимания. Отдельно старшие наставники разбирают нормы провоза багажа, действия при задержке или переносе рейса.
После обеда в составе малых групп студенты изучают процессы на стойке информации, в комнате матери и ребёнка. Сотрудники этих подразделений также рассказывают об оборудовании, которое они используют во время работы. И всё же акцент — на личном взаимодействии с пассажиром. В час аэровокзал может обслужить более 1 600 человек. К каждому нужно найти подход и помочь сориентироваться в стрессовой ситуации.
Невозможно на теоретических занятиях в совершенстве изучить производство. Для освоения профессии нужна практика, и где, как не в самом технологичном на Дальнем Востоке аэровокзале, её проходить. Для нас, как для работодателя, это тоже важно. Мы с нуля взращиваем кадры для отрасли, учим взаимодействовать с пассажирами, управлять оборудованием.
Данила Коновалов
Начальник производства АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск»
Зимняя практика для студентов ЮСПК продлится ещё неделю. За это время они изучат процесс посадки на воздушное судно, нюансы розыска и оформления неисправного багажа. По окончании стажировки каждый получит зачёт и рекомендательное письмо от руководителя службы.